「万豪会588彩金赠送」上海乐高活动中心闭店风波,乐高教育被指“硬着陆解约”

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万豪会588彩金赠送,《中国经济周刊》记者 宋杰 | 上海报道

中新社

闭店止损?上海3家乐高活动中心近期突然闭店,学员家长称其“双11”期间还在低价促销招生,部分课程的课时时长超过一年,学员先期支付的学费怕是要打水漂。

12月16日,注册主体为上海智循文化传播有限公司(下称“上海智循”)的微信公众号“乐高活动中心shanghai”发布《乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)闭店声明》称:今年9月接到乐高在国内的品牌合作企业西觅亚公司和乐高教育发来的律师函,要求签署解约协议,承诺在2019年12月31日后撤除所有乐高商标的使用权。在次年8月份停止课程使用,如果不签承诺书,即刻撤销乐高品牌使用。

声明还提到,西觅亚旗下的所有乐高活动中心,都收到西觅亚和乐高要求签署解约协议的律师函。这可能意味着,除了上海的这3家乐高活动中心,由西觅亚公司此前授权的其他100余家乐高活动中心也将按照合约规定如期摘牌。

此外,该声明还表示:“我们了解到乐高不允许新签代理商和原活动中心建立合作。这种硬着陆的解约方式,直接造成了我方非常严重的后果。”

《中国经济周刊》记者注意到,早在今年10月11日,乐高教育微信公众号已经官宣终止与西觅亚公司的合作,并且公布了西觅亚公司运营或合作的每家乐高活动中心门店的关闭时间。

西觅亚公司此前是乐高教育中国区许可的可直接运营或者转授权第三方运营“乐高教育校外活动中心”的合作伙伴。

至于乐高教育为何取消与西觅亚公司在校外业务上的合作,乐高教育于12月19日首次公开回应,终止合作是“由于西觅亚公司违反了包括知识产权侵权等多项合同要求,我们认为西觅亚无法达到乐高教育对合作伙伴的要求,亦无法始终如一地为消费者提供高质量的教学体验”。

那么,乐高教育、西觅亚公司、乐高活动中心这三者间是怎样的关系?谁又该为即将摘牌的乐高活动中心的学员负责呢?

上海三家乐高活动中心主动提前摘牌?

乐高教育隶属于乐高集团,是乐高集团旗下的品牌。

而在西觅亚公司官网“乐高活动中心简介”一栏显示,公司目前在全国拥有乐高活动中心155家,覆盖全国52个城市。

《中国经济周刊》记者拨打西觅亚公司官方电话,工作人员透露,这155家乐高活动中心大部分都为加盟店,很小一部分是直营店。“我们与乐高教育的合同延续到了去年,今年商谈新合同续签时没有达成一致,所以品牌的使用权都已被收回。乐高教育的官微上有所有店的地址,并说明了品牌合作到期日,到期后这些店将不能使用乐高品牌也不能使用乐高的专属课程。上海闭店的3家乐高活动中心属于一家公司,不是跑路,只是‘止损’,现阶段还在跟家长进行沟通。”

《中国经济周刊》记者注意到,上海的这三家乐高活动中心比原定摘牌时间(2019年12月31日)提早了半个月。

对此,经营方上海智循在声明中给出了理由:“我们从未说我们关闭,所以目前是暂时闭店停止营业。因为如果强行经营下去,我们确实恐将面临倒闭的风险。我们了解到乐高不允许新签代理商和原活动中心建立合作。该策略可能会造成的结局就是,乐高的新签代理商在我们原活动中心周围布点,导流我们现在的学员。这将又引发一波集体退费。事实上这个推断可能又一次应验,一家离我们只有1000米的新乐高活动中心似乎已经开始进场装修。”

有知情人士向《中国经济周刊》记者透露,因与西觅亚公司纠纷,乐高就撤销了其中国代理权,现在令加盟商也无法营业下去。“乐高教育官宣授权终止合作,很多家长来退费,本来想报名的家长也不会来报名了。加盟商要自己去找其他品牌‘续命’,或者自己创立一个品牌,但先要把乐高品牌撤掉。上海智循这样闭店其实也是想让乐高出面解决相关问题。”

上海智循在声明中就表示,“我们没有足够的时间,去整合一个和乐高活动中心品牌一样的优质的体系,我们的培训学校资质申请还没办下来。而就在一周前,我们又收到了管理方的摘牌邮件,要求在2019年12月31日撤牌,我们必须停业去调整新的品牌体系。”

乐高教育发声明,加盟商反弹:“合作非常多”,居然说和我们没关系?

12月18日,乐高教育发布《关于部分“乐高教育校外活动中心”关闭》称:“近期,有媒体报道了由西觅亚授权经营的部分‘乐高校外活动中心’关闭的新闻。乐高教育在此声明,该‘乐高校外活动中心’门店的‘乐高教育’及课程使用权均由西觅亚授权经营。乐高教育从未与报道中提及的门店有过业务关系。”

“乐高教育从未与报道中提及的门店有过业务关系”引发了加盟商的反弹。

“我们和乐高教育的合作非常多。乐高活动中心项目进入中国已经有10余年了。这10余年来,乐高器材销售数据翻到了几个亿,这10年上百个投资人为了该品牌投入了大量资金、资源和精力,和乐高教育一起吸纳近50万家庭了解并传播该品牌。我经营了乐高活动中心品牌9年……我们也是其中一份子。”上海智循表示。

这种说法也得到了西觅亚公司方面的确认。12月18日下午,西觅亚公司对乐高教育声明做出回应称:“2012年至2019年间,西觅亚作为乐高教育中国区许可的可直接运营或者转授权第三方运营‘乐高教育校外活动中心’的合作伙伴,积累客户提交乐高教育进行‘转授权’的审核。经乐高教育审核、认可的客户,方可签约或续约。乐高教育向所有‘乐高教育校外活动中心’发授权书并在官网公示,收取版权费,并要求被授权方每年采购不低于10万元的乐高教育器材。涉事门店曾出现在乐高教育发布的‘乐高教育校外活动中心’官方宣传册中,也作为优秀示范进行接待和展示,双方合作频密、并非没有业务关系。”

既然有西觅亚公司授权,用的也是乐高教育的品牌、课程,乐高教育为何会说没有“业务关系”?《中国经济周刊》记者曾联系乐高教育公关人员,对方回复称:“目前阶段,我们的回复还是以声明内容为主。”

如何平稳过渡?

交了钱却无法获得完整的课程,这是一些家长面临的现实问题。

“如果按乐高声明称,2019年年初就终止授权,为何等到10月中旬才向消费者公布?会购买乐高课程的家长都是因为家中的孩子是乐高忠粉。”一位家长在乐高中国官方微博留言说。

“显然,过渡期的不足导致了事件的发展,西觅亚对此深表遗憾,并在此恳请乐高教育体恤被授权方开拓市场的艰辛、设身处地为消费者考虑,正视问题,采取进一步措施——延长过渡期,为消费者的安置提供切实措施,有效管束乐高教育其他合作方、稳定对市场的干扰等。同时,西觅亚愿提供一切有可能的协助,实现重大变革下的平稳转变。”西觅亚公司表示。

乐高教育则通过声明表示,为了实现平稳过渡,乐高教育和西觅亚公司于 2019 年 8 月向所有由西觅亚公司授权经营的合作伙伴提供了一份清晰的计划,计划规定在乐高教育品牌及课程使用权失效之前,这些合作伙伴可以在后续五个月内继续使用乐高教育品牌,并进一步延长课程使用到 2020 年 7 月 31 日。

根据乐高教育的声明,此次关闭的三家乐高活动中心的负责人方杰分别于 2019 年 10 月 17 日和 2019 年 10 月 21 日以电子邮件回复确认,承诺为其名下三家门店签署过渡方案。

乐高教育称,作为过渡方案的一部分,方杰承诺:1.乐高活动中心上海三家门店即刻停止以乐高教育的名义售卖课程;2.如实及尽快告知消费者及业主授权到期时限及过渡方案内容;3.在完成学费退费或已购课时结束之前,避免任一门店关店的情况发生。

“此外,我们还获知这三家门店于今年‘双11’期间售卖促销课程,部分课程的课时时长超过一年。该行为明确违反了其过渡方案以及相关法规。目前,乐高教育无法联系方杰。西觅亚公司也表示,无法满足受波及的学生和家长的要求,即退费或重开门店。”乐高教育表示。

对于“双11”是否存在“割韭菜”的行为,12月20日,“乐高活动中心shanghai”微信公号回应称,“从10月11日到12月15日的这段时间中,三家中心总营收305894元,而卖的最多的是三个月内可以消费完的‘11课包’,每个小课包的金额只有一两千元。”但其同时承认,“在销售过程中,部分工作人员违反规定,卖了课时超过一年的课包。”

“对于家长想要知道的后期方案,我们确实需要时间来解决。”上海智循通过声明表示,“虽然这轮我们公司被乐高所抛弃,但我们还会尽力为大部分会员寻找最适合的解决方案,该套方案设想包括与新代理商谈判,将现有会员倒流到新体系中,最大限度保护会员权益;寻找新的具有办学资质的企业,同时以品牌和资源的方式进入,重组现有体系,为家长提供更多服务。目前在登记核对会员信息阶段,2月20日公布解决方案。”

北京炜衡(上海)律师事务所合伙人鞠秦仪律师认为,从保护消费者合法权益的角度来看,无论这几家提前关闭的店是加盟店还是乐高自身的直营店,无论是何原因结束授权进行摘牌,其几方存在无论何种纠纷均应当在自身体系内解决,不应当因此影响到普通消费者的合法权益,更不能直接撇清关系或者互相推诿责任。目前来看,乐高公司应当主动站出来承担自身的责任,协调涉事的公司,妥善安顿和处置现有消费者,保障他们不受影响。另外,涉事门店如果在明知或应当知道因纠纷存在摘牌可能时,并不采取审慎的态度,及时提醒消费者注意,反而照常收取预付费乃至低价促销搞活动,那么是否存在合同诈骗的嫌疑也值得商榷。

编辑 | 李慧敏

编审 | 张 伟